在我们日常的工作中，经常会面临各种各样的问题，需要我们对问题进行分析，最后采取行动，解决问题。或者在产品的使用过程中，我们经常会接受到用户、客户上报的bug，我们需要对bug进行分析、定位及给出解决方案，这个过程我们也称之为troubleshooting。
针对在上面我们碰到的情况，我们需要一套行之有效的思维方式或者思维工具，才能确保我们分析到位、方案合理，最终解决问题。
这个思维工具是我们抽丝剥茧、逐步找到本质问题、给出最终解决方案的过程，按照顺序列举如下：
1. 现象是什么？
想象是一个问题的表现，是我们能够看到、听到、尝到、触到、感受到的部分。收集到足够全面、完整的信息，才会对我们接下来的分析打好基础，才能够保证我们接下来的分析正确，不偏颇。
2. 原因是什么？
原因是对现象的第一层分析，是我们自然而然能够想到的浅层次的问题。一般来讲，这个原因是很多人能够想到、理解、认同的，因为这个原因浅而易见。比如针对北京的交通太拥堵了这个现象，我们都会认同或者自然而然想到的原因是北京车太多了。这就是我说的浅层次的问题。为什么是浅层次的问题？因为我们都知道这不是根本的问题，所以接下来的思考就应该是问题是什么？
注：如果我们把北京车太多了当做北京交通太拥堵这个现象的问题的话，就会像现在的政府一样，得出办理进京证及限号的这个解决方案。事实证明，这并没有有效的缓解交通压力。北京的交通还是不如上海的好。
3. 问题是什么？
问题是对现象的第二层分析，或者说是对原因的深层次分析。往往不同的现象背后有不同的原因，但是所有的原因背后却都存在着相同的问题。所以，对解决问题来讲，最有效的是我们找到问题到底是什么。这个问题就是原因的原因，现象的第二层分析及深层分析。
继续以北京交通拥堵这个现象来看，原因有：
- 北京车太多
- 北京规划以功能性为主，办公场所聚集在一起、商场聚集在一起、居住都聚集到五环以外等，导致了每天固定并且方向一致的交通流向
- 北京的交通以二维环路为主
- 北京的环路连接线不通畅
- ……
以上原因仅为不专业的分析，但是我们仔细思考一下，都明白以上的原因是标，而不是本。造成以上原因的原因是什么呢？或许是北京市政府的城市规划及建设思路，或许需要对规划和建设思路来一次全方面的革新。
4. 解决方案是什么？
在我们找到了原因的原因——问题后，我们就可以很容易的给出解决方案了，并且我们有很大的信心来从根本上解决我们碰到的任何异常现象。因为这个强大的思维工具非常的有效。
经常遵循这个工具来思考我们社会上、工作上、生活中的一些现象，你会得到快速的提升，避免人云亦云，长而久之你会发现对任何问题，你都能够轻而易举的、一针见血的发现本质问题是什么。这在碎片化时代、KOL横行的时代、短视频短信息泛滥的时代非常重要。