真正的需求是什么?

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人是一个多面体,因此需求也是呈现多种表现的,我们仅仅研究职场中人的真正需求是什么以及如何分析真正的需求。对于需求的研究,我们首先将目光定格到”人“这一主体上,通过个人职业生涯的时长和在某个公司工作的时长两个角度来研究个人的需求。研究完毕后,我们将目光缩小,聚焦到个体在工作中的行动、语言等行为表现上,来研究其表现背后的意图——需求是什么。

一、在职场中、在团队中,不同人员的需求有什么不同?在较早的一篇文章《如何管理团队(2)》中我们提到了马斯洛需求理论在工作中的体现,如右图。对于职场、团队中人员的需求,我们可以思考以下几个问题:
工作中如何满足马斯洛需求理论
1、刚毕业的人、工作五年的人、工作10年的人、工作15年的人,他们分别对工作的需求是什么?是否一致?
2、刚进入公司的人、在公司工作了2年的人、在公司工作了5年的人、在公司工作了10年的人,他们分别对工作的需求又是什么?是否一致?

如果理解了以上两个问题,对公司的招聘及人力资源建设、对团队的管理以及发展大有好处。HR工作的核心不就是在以员工为核心的思想指引下全力保证公司的利益么,员工如同汽车的发动机,公司的利益如同汽车的速度。不了解员工需求的HR是不合格的HR。对产品经理来讲,虽然很多时候没有职权,但是还需要对产品的方方面面负责,和团队中每个人甚至是公司的财务、行政以及兄弟部门、各级领导沟通,能够深入理解每个人在职场中的需求,会便于我们的沟通和工作开展。

二、回归到个人语言行为等的研究,在工作和生活中,每个人所说所言并不是直接的需求。作为成人来讲,我们已经习惯了为我们的需求找到解决办法。在个人独立完成的工作中,这没有问题。但是涉及到沟通、团队合作的时候就会产生问题。

举一个简单的例子:饿了的时候,成人说:“我们去吃饭吧”;小孩说:“我饿了”。不难看出,吃饭是解决方法,饿是现状,如何不饿才是真正的需求。

举一个工作中的例子。对广告系统熟悉的同学应该会明白什么叫订单复制。我们假设一个场景,某一天系统操作人员反馈:“我们需要做一个订单复制功能”。那么此时产品经理该如何做?大概会有几种做法:1、接受领导建议,马上安排到开发计划中;2、接受领导建议,和操作人员沟通,研究是全部复制还是可以只复制部分功能;3、提出疑问,现状是什么?要解决什么问题?带着问题去和操作人员沟通。毋庸置疑,第三种做法的产品经理是最好的产品经理。

我们分析来看:订单复制已经是解决办法了,那么事实是如何的呢?调查后我们可能会发现,事实是操作人员在创建一个订单是只能选择一个媒体,因此如果有多个媒体需要投放时,就需要创建多个订单,而这些订单的投放设置却完全相同,所以操作人员提出了这个需求。这是现状,那么我们真正的需求其实是实现一个订单可以投放多个媒体的需求。(本例子完全虚构,仅为举例)

因此,对一个问题或者提出的需求,我们需要进行分析。而分析的基本思路为:现状是什么?要解决什么样的痛苦(痛苦即为问题,痛苦这个词更触目惊心,更能引起重视)?有什么解决办法(是最好的解决办法吗?)?

三、本文仅在于抛砖引玉,引起大家的思考,因此写到此为止。下面是两个关于真正需求的故事,与大家分享。

1、美国营销大师菲利普·科特勒认为:“顾客购买的不是钻头,而是墙上的洞。

2、某富翁想要娶老婆,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花,装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球,装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛,让光线充满房间。 最终,富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们:了解客户操蛋的真实需求非常重要。

从今天开始每篇文章附加一个逻辑题。

————————–锻炼大脑,防止痴呆————————–

李明、王兵、马云三位股民对股票A和股票B分别做了如下预测:

李明:只有股票A不上涨,股票B才不上涨。

王兵:股票A和股票B至少有一个不上涨。

马云:股票A上涨当且仅当股票B上涨。

若三人的预测都为真,则一下哪项符合他们的预测?

(A) 股票A上涨,股票B才不上涨;(B) 股票A不上涨,股票B上涨

(C) 股票A和股票B均上涨;(D) 股票A和股票B均不上涨;

(E) 只有股票A上涨,股票B才不上涨;

 



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