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组织管理 9 月 13,2020

在不确定性中找确定

作为职场中人,在工作中经常能够碰到一种现象,你的老板、和你协同的人在与你沟通工作、推进工作时并不能给你说出明确的规则和执行方式,不能清晰的告诉你确切的123的执行步骤。同样的情形也会出现在你的身上,有时候你也没办法明确的告诉你的下属、协同方确切的规则、执行方式和步骤。

这种现象随着你在职场的级别越高,也越常见,基本随着职位的级别同比增长。

这种现象就是工作中的不确定性。不确定性在目前的社会、企业及工作中非常普遍。普遍到“当今世界唯一确定的就是不确定性”渐成共识。比如2020年的疫情就是“不确定性”的例证。

不确定性指的是事先不能准确知道未来会发生什么、不会发生什么,会向好的方向发展还是向坏的方向发展,不知道某个事件、某种决策发生后产生的结果。只要发展的方向和结果不是只有一种,那么就是不确定的。

不确定性的特点不同,一般会被分为四种:

1. 客观不确定性。客观不确定性是指不以人的主观意志为转移而客观存在的不确定性。比如抛掷硬币时候的正反面次数、彩票的中奖号码等。

2. 主观不确定性。对于同一个事物、事件,不同的主体会做出不同的判断,即使是同一主体在不同的时刻,不同的心境下,也可能得出不相同的判断,这种不确定性称为主观不确定性。

3. 过程不确定性。作为职场中的人,很多时候我们碰到的客观环境和任务都是确定的、并且可预见和可计划的,但由于不可预知的随机干扰、偶然事件、突发事件、信息滞后等,使得我们在执行的过程中,仍然充满不确定性。

4. 博弈不确定性。博弈是一种动态的、全局的、系统性的思维,博弈的对立面是自我中心、单边思维。在社会中,任何企业都是某个行业或者产业、市场中的企业。任何企业在做决策时,要充分考虑到竞争对手或利益相关者的动态,以及他们对企业所做决策的对策,要对竞争对手可能的反应提前加以反应。而博弈不确定性指的就是在对局、博弈和互动中所产生的不确定性。这种不确定性更多的是企业的负责人、老板需要关注的。

美国投资家索罗斯曾经说过:“我什么都不怕,只怕不确定性。”。如何在不确定性中找到确定性,就决定了索罗斯投资的收益,也确定了我们是否可以在公司胜任更高的职位。职场中,我们更多的碰到的是过程不确定性。

如何在过程不确定性中找到确定性?

我们从主观及客观两方面来分析。

主观意识提升

  1. 打破边界及强烈的承担意愿:我们在完成公司的任务时,经常会涉及到团队的协作,协作就一定会碰到有部分工作处于双方都可做可不做的情况,这就是工作的模糊地带。处于模糊地带的工作通常都是不确定性最高的工作,也是最可能决定工作成败的工作。所以,胜利的实现工作目标、完成工作需要我们有勇气打破边界,并且强力的承担模糊地带的工作。
  2. 团队利益至上的价值观。打破边界、勇于承担是我们在工作中的行为表现,它的唯一动力一定是来自于团队至上的价值观。因此,这种价值观的培养就尤为重要。
  3. 换位思考及共情能力。在协作及共同工作中,除了团队利益至上的共同价值观,还需要我们时时关注协作团队的利益,换位去思考他们的思虑是什么、他们的诉求是什么、他们的痛点是什么。我们需要有这种共情的能力,才能更好的协调和团结到所有的人,来共同对抗不确定性,完成工作目标。

客观能力优化

  1. 良好的沟通能力和协作能力。在不确定性的环境中工作,需要我们有良好的沟通能力,这样才有可能和团队讲清楚有哪些不确定性、在不确定性中如何工作及分工。良好的沟通能力是建立协作的基础。
  2. 敏锐的洞察能力和预判能力。洞察能力和预判能力指的是对执行过程中不确定性的分析和把握能力。这种前置判断非常重要,能够让我们控制好风险,做到提前布局和应对,保证工作的顺利完成。
  3. 快速的学习能力和适配能力。不确定性是永远存在并且迭代更新的,随着执行的复杂度提升而提升。因此没有万能的解决方案,我们也需要具备快速的学习能力,快速的掌握解决不确定性的“钥匙”。为了解决不确定性,组织有可能需要随时对不同的人员进行不同的组合,因此这就要求我们能够随时与别人协作,具备适配他人工作方式及风格的能力。

在人民日报的一篇报道中,给出了我们国家对不确定性的应对方式,摘录于此供大家学习和理解。

“坚持底线思维、增强忧患意识,是我们党治国理政的一条重要经验。当前,全国疫情防控阻击战取得重大战略成果,复工复产取得重要进展,经济社会运行秩序加快恢复。但国际疫情严峻复杂、世界经济下行风险加剧,我国发展所面对的不稳定不确定因素显著增多。习近平总书记指出:“我们要坚持底线思维,做好较长时间应对外部环境变化的思想准备和工作准备。”深刻理解这一重要论断,对于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作,确保实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务,具有重大意义。”

作者 牛 国柱
产品经理, 广告系统, 网络广告 4 月 29,2017

商业产品经理关键词之经理

现在到了我们该聊聊产品经理最让人不明觉厉的一个词——“经理”了。在行业之外的人看来,经理好像代表的是某种成功,说明你混的不错,已经是经理了,尤其是新入行的产品经理同学们,稚嫩的面容洋溢着自信的光彩。但其实作为产品经理的我们最知道我们是怎样一个“经理”。

事实上,从和产品经理手拉手、肩并肩共同战斗的其他岗位同学看来,好像产品经理得到如此下场也是因果报应,该!

又要改需求

产品经理,还敢改需求吗?

保证不改需求

所以,这个“经理”是个高危的职业,风险很大。😄😄😄
不过,既然我们选择了这个职业,那我们就有责任让和我们一起共事的伙伴们快乐起来,让每个人快乐高效的工作,这才是“经理”的最大意义。

要实现这种最大意义,产品经理必须具备一些能力,这些能力因人而异,并没有通用的标准,所以接下来聊的都只是自己的一些感悟:

  • 团队管理
  • 决策能力
  • 领导力
  • 影响力

团队管理能力
所谓的团队管理,真的是给自己脸上贴金的一种说法。事实上,在每个团队中,我从来没觉得是在管理团队。相反,我觉得作为产品经理,在团队中是在做这几件事情:1、服务于团队中的每个人,帮助每个人更好的发挥自己的能力;2、组织团队中每个人的进度和努力,使大家朝着一个方向努力;3、促成团队目标的达成,并将目标达成的自豪感传递给团队的每个人;
所以,产品经理需要深刻认识到,是团队所有人的努力成就了成功的产品经理,而失败的产品经理则毁掉了团队的所有人。因此,我个人看来,没有所谓的团队管理的能力可以学习,再顶尖的学校、专家也无法培养出团队管理硕士、博士。
我的经验也始终是我的,没有谁能照搬,每个人需要找到自己的“道”。

决策能力
决策也是一个很给产品经理贴金的词,在工作中,也会经常碰到决策的机会,其他小伙伴们大多都会将这个“权利”授予产品经理。真的是授予,以领袖的心态。这种机会最是考验产品经理,这是好的产品经理和坏的产品经理的分水岭。

在做这种决策的时候,往往是要在几个要素中达到平衡:每个人内心真正的诉求、产品的正确设计、产品现状下最优的设计。每个人内心真正的诉求指的是每个人对产品的设计或者应该如何做某件事情事实上都有自己的看法,这种看法正是每个人真正的诉求。当然,这种诉求是每个人基于自己的角度做出的最有利于自己的选择。产品的正确设计是基于需求分析得出的我们应该做的事情,分析的方法可以浏览商业产品经理关键词之产品,这是产品经理必须具备的能力。产品现状下最优的设计在刚才的文章中也已经提到,指的是在当前公司所具备的能力或者条件下,在项目开发所处的阶段及项目的紧迫程度等限定条件下最合理的方案,产品经理应该始终避免多做,避免堆砌产品功能而对业务没有帮助,要永远记得一句话,“业务是产品方向的指导,产品是业务发展的支撑”。

产品经理在做上面的决策时必须秉持公正、公平及正义的原则,不能只要是自己的想法就都是对的,为自己的错误或者非最优的设计而百般狡辩,只为了个人面子;不能因为和某个人关系很好,就认为这个人的设计或者想法就是对的,为这个人的设计百变狡辩;不能只要是老板说的就是对的,为此不惜放弃最优的设计。老实说,这些并不容易做到。

领导力
现在不少公司在给员工选择培训内容的时候,都少不了选择领导力的课程,产品经理选择这门课程的几率更大。因此,这里说的领导力不是指领导的权利,哪来的那么多领导。领导力就是你能够带领、别人也相信你能带领团队实现团队目标的能力。所以,领导力的前提是你真的有能力,这点前面的商业产品经理关键词之商业(一)、商业产品经理关键词之商业(二)、商业产品经理关键词之商业(三)、商业产品经理关键词之产品两篇内容就是我个人对商业产品经理如何具备商业产品经理该具备的能力的思考和总结。领导力的第二点是别人也相信你有能力,这就是我们说的影响力。

影响力
影响力可以从多个角度来解读。可以是你title很高,权利很大,一个决策可以影响很多人;可以是名声很响,很多人知道你、追随你,有很多粉丝;可以是能力很强,很多人钦佩你;可以是资历很深,在一个行业或者领域内从业多年。无论那一种方式,你都是在建立自己的影响力。建立影响力有好多方法,“虾有虾道,蟹有蟹路”,找到适合自己的方法很重要。

世界上最难的事情有两件,一件是“让别人把兜里的钱掏出来”,另一件是“让别人接受你的观点”,但这两件最难的事情却是商业产品经理每天都要面临的事情,既然选择了最难的修行方式,那么就加油吧,每天进步一点。

向商业产品经理们致敬!

作者 牛 国柱
组织管理 1 月 19,2017

岗位鄙视和傲慢

在我们的日常生活或者工作中,经常会碰到一种现象,某一类岗位的从业人员整体上都具有某种优越感,该岗位的每个人都觉得自己的权利要大于其他岗位的人,自己的观点也比其他岗位的人要正确许多。这种现象不是在个体上体现的,而是在岗位的所有人员身上都可以看到的。

轻松的讲,我们可以称之为岗位的鄙视,一系列岗位形成了自己的鄙视链。下面是网上流行的一张图,用搞笑的方式说明了IT公司不同工种之间的互相印象。
IT公司不同工种如何看待对方

严肃的讲,我们可以称之为岗位的傲慢。概括来看,这种岗位的傲慢可以定义为在一个小到公司、大到国家的任何一个组织中所表现的群体性的以岗位划分的高低贵贱、完全的话语权及莫名的优越感的现象,这种傲慢体现在某一岗位无论职级大小、无论新兵或者专家,都对非本岗位的其他岗位人员不信任、漠视以及不屑。严重的时候,可能表现为该岗位的人员思想僵化、不愿接受事实及现状,阻挠其他岗位人员所进行的有利于公司利益却会影响自身岗位利益的工作。

对整个IT行业来说,我相信这只是一个玩笑,因为在整个行业的背景下,各个岗位的形成时间一般,都没有多长时间。但是如果放到具体的公司而言,这种鄙视链就有生存的土壤了。因为在具体的公司中,不同工种的成立时间是不同的、不同工种对公司的重要性是不同的,这两个不同很容易形成鄙视链。

岗位的鄙视链与个人的鄙视链不同。个人的鄙视链更多是为了体现自我优越,瞧不起别人,鄙视的是所有和自己不一样的人,这种鄙视只是个人的行为,不具有传播能力。而岗位的鄙视链却具有很强的传播性,从事该岗位的人很容易受到这种鄙视链的影响,轻易地鄙视其他岗位的人。久而久之,这种岗位的鄙视演化到最后,就变成了傲慢,一个岗位对其他岗位的傲慢。

深入研究会发现,岗位的傲慢产生一定有三个不可或缺的因素,一是该岗位曾经是公司的核心部门,二是该核心地位维持了很长时间,三是该岗位成为核心部门之时的核心人员流失或者核心人员的价值观丢失。这三个条件缺一不可,因为如果岗位一直非核心部门,那就没有产生傲慢的温床,如果这种核心没有维持很长时间,那就没有时间的发酵,如果核心人员(价值观)没有丢失,那么不会长出这颗毒草。所以这种岗位的傲慢往往是后人躺在前人的功劳簿上,井底之蛙的自以为自己是天的结果。

在一个组织中,岗位的傲慢往往在组织进行新一轮增长的时刻显现出来。因为新的增长就意味着组织要进行新的结构变革以适应市场、获得快速增长,此时,往往就会影响到核心岗位人员的利益,而认为自己是天的这些人就会跳脚出来,指责其他岗位的人不懂装懂、扰乱秩序,或者一把鼻涕一把泪的回忆自己所在岗位是多么牛逼、多么正确,以此而证明他们永远不会错,却不会注意到所列举的都是过去发生的事情。

这种傲慢的最根本原因在于这些人将自己的利益凌驾在了组织利益之上。

如何打破这种现象,杜绝这种情况的出现?一、需要组织在发展的过程中时时警惕,一旦发现有这种苗头产生,及时快速处理。二、需要组织建立开放包容的心态,真正的拥抱变化,时刻革新自己。永远基于现实(事实)进行发展,不管现实(事实)多么难于接收,而不能基于偏见和傲慢。三、确保核心团队的稳定及核心团队文化的稳定,发挥核心团队的传帮带作用,将组织成功的文化传承下去。

以上讨论的现象其实不仅限于岗位及公司,还存在于个人与社会、企业和行业及其他……。不论那种情况,其实都可以用一句话来避免或者破解:
空心的麦穗总是举头向天空;满招损
饱满的麦穗始终低头朝大地;谦受益

低头是麦穗,昂头是稗子

作者 牛 国柱
组织管理 12 月 19,2010

什么山头唱什么歌!——你该如何管理公司并谈矩阵型组织

有感于公司最近架构的频繁变动,特别聊一聊组织管理的相关知识。公司采用什么样的组织结构,取决于公司的业务复杂度以及公司人员的多少,在不同的情况下,应采用不同的组织方式。组织方式没有好与坏,完全为公司发展服务。超越公司发展阶段的组织方式成为公司信息沟通、人员管理的枷锁,而落于后公司发展阶段的组织方式将会完全阻碍公司的快速发展。

在公司的初创期,人员规模应该在10人及10人以下,此时根本无需专门设置部门,甚至无需设置专门的title。每个人负责的工作内容很杂、工作范围很广。此时最佳的沟通方式就是面对面的沟通,最好的管理方式就是兄弟情意似的管理。兄弟式的融洽关系有助于每个人的潜能发挥,更有利于公司的发展。

如果公司的发展顺利,下一个发展阶段,公司的人员应该会增至30人左右。此时业务的类型应该没有增加,还是初创期的业务类型,只是随着发展,规模越来越大,需要的人员越来越多而已。此时会产生简单的组织管理,一般是按照职能划分的各个部门。简单是指此时主要还是兄弟情义似的管理方式,规章制度还是很弱,虽然可能有一些制度,但执行必定很差。此时员工间的气氛也会非常好。30人的公司也还是出于创业的第一阶段,因此这种弱化的职能管理方式有利于公司的发展。

再往下发展,公司的人员会产生跳跃式的发展,基本上会达到80人的规模。此时兄弟情意似管理方式已经不再适合了。毕竟人员增多,再考虑到人员流动的因素,势必会有一部分人是陌生人,此时情意、感情已经不可能建立了。因此这个阶段的显著特征是规章制度的反复修订以及确立、公司的中层管理者的地位确立。在上一个阶段中,弱化的职能式组织结构会得到加强。此时的中层人员基本上属于从公司初创期随着公司走过来的员工。他们熟悉公司业务,了解公司文化,是公司高速发展的必要保证。有利就会有弊,这些人的能力有可能不会适应此时的管理工作,因此需要加强对中层人员的管理知识的培训。严格点说,老板其实也需要得到培训。当然有可能会从外部招入一些管理人员进来,但肯定是少数的职位。此时公司的业务类型应该只是一种,因此会经常碰到跨职能处理事情的问题——职能部门阻碍了项目的发展,但由于此时大家(尤其是中层管理者)的目标一致,因此都会比较快的完美解决。但公司偶尔还是会产生职能划分还是项目划分的争论。当然此阶段的组织架构还是职能划分为主。

随着公司的进一步发展,业务类型会增加,人员也会增加到200人左右。此时职能划分还是项目划分的争论会愈演愈烈。此时更需要高层对公司发展战略、发展道路的清楚认识,负责只能是今天职能结构划分、明天项目结构划分,或者再来个矩阵组织管理。频繁的架构变动会费时费力,浪费公司的人力资源,消耗公司的时间成本,也会使公司员工莫衷一是、茫然无措,影响公司业务的发展。至于采用什么方式的组织架构,需要根据公司的实际情况进行判断。

  • 矩阵型组织结构图示
    矩阵组织
  • 矩阵型组织结构说明

矩阵式组织结构(Matrix)是指在组织结构上把既有按职能划分的垂直领导系统(Functional),又有按产品(项目)划分的横向领导关系(Projectized)的结构。其中矩阵型从项目经理职权大小的角度又分为Weak Matrix,Balanced Matrix和Strong Matrix。

矩阵型结构作为组织结构的一种设计模式,它在20世纪70年代和80年代很流行。虽然这种组织形式主要应用在项目工作中,但由于它的灵活性和应付复杂组织需求的能力,还经常被广泛地应用于一般意义的管理中。

在矩阵型组织里,项目经理的角色类似于总经理,负责整合公司有关资源来完成项目目标。职能经理的角色类似于技术专家,对高质量地完成所承担的产品任务负责。每个职员有两个经理——项目经理和职能经理,项目性职责向项目经理汇报,职能性职责向职能经理汇报。

这种结构的优点在于它同时拥有多种导向,专家的技能和职能知识可以应用到所有的项目中。通过灵活地配置员工,以及根据环境来决定产品导向还是职能导向,新产品或新项目能够快速地运转起来。

但其缺陷也是很明显的,首先必须进行大量横向与纵向的协调工作,必然要耗费管理者更多的精力,并付出更多的组织成本。再次员工要接受双重领导,陷入双重职权中,会产生角色混乱和冲突。第三如果管理者不能适应矩阵结构所要求的资源、信息与权力共享,尤其是职位权力,这样结构系统将变得无效,将很难实现组织的目标。

200人以上的时候,恭喜!这证明公司的发展很顺利,此时就不用争到底哪种方式更好了,请一个咨询公司吧!让专业的人做专业的事吧!

作者 牛 国柱

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