对互联网产品经理来说，产品的用户体验始终是我们在产品设计中必须重视的一个环节。做到良好设计的一个方法是，我们将自己变身为普通的用户，从普通用户的角度来进行产品的设计（如何做到？可以浏览《谈产品功能复杂化及用户角色建模》）。
良好的用户体验最少有两个好处：第一个好处是降低用户流失，增加用户活跃度。当产品对用户来说晦涩、难以理解、无法操作的时候，用户对产品的失望之情可想而知。在互联网上，基本上前10秒的用户体验就决定了用户是否抛弃产品了。第二个好处是减少客服人员的支持，降低运营成本。良好的用户体验能够使客户方便的找到答案、自助的解决问题，降低了客服工作上的人力成本、时间成本，从而使运营团队注意力能够集中到更重要的工作上来。
Google的产品设计一直是互联网产品设计的典范，其产品设计一直保持着简单、易用、有用的原则，本文转自草根网，作者YehMatthew为我们总结了Google产品用户体验设计的十大准则，值得我们学习。文章来自http://www.20ju.com/content/V166348.htm。
正文开始：
谷歌的愿景
Googl用户体验团队致力于创建有用的（useful）、快速的（fast）、简单的（simple）、有吸引力的（engaging）、创新的 （ innovative）、适合大众的（universal）、有益的（profitable）、漂亮的（beautiful）、值得信赖的 （trustworthy）、个性化的（personable）的应用。
Google用户体验的十大准则
1. 将焦点集中在用户的生活，工作，和他们的梦想上。
Google 用户体验小组努力发现用户的真正需求，包括那些他们自己都无法阐明的需求。有了这些信息，Google就可以创建解决现实问题的产品并激发所有人的创造 力。Google的目标不仅仅是按部就班的工作，而是改善人们的生活。总之，一个精心设计的Google产品在日常生活中是非常有用的。他并不是靠花哨的 视觉效果和技术打动用户的，虽然也有具备这些特性。他不会强迫用户去使用他们不想要的特性，但是他会引导有兴趣的用户自发的去使用他们。他不会入侵别人的 生活，但是回想那些想要探索世界信息、工作的更加快速和便捷、分享想法的用户敞开大门。
2. 每一毫秒的价值
没有什么比用户的时间更加宝贵。Google页面的快速加载得力于精简的代码和精心挑选的图片。为了让用户更加容易的找到想要的内容，Google 将最重要的功能和文本放在最显眼的位置。一些不必要的点击、输入、步骤和其他操作都被Google去除了。Google的产品只会请求一次信息并且包含了 智能的默认选项。所有任务都是高效的。速度为用户带来便利。如果没有充足的理由，Google 绝对不会牺牲速度。
3. 简单就是力量
简单造就了良好设计中的许多元素，包括易用性、速度、视觉效果和可访问性。一个产品从设计之初就应该保持简单。Google不打算创建功能繁复的产 品，我们最好的设计只包含那些用户完成目标过程中所必需的功能。即使产品需要大量的特性和复杂的视觉设计，也要看起来简单而强大。在以牺牲简单为代价去追 求一个不太重要的功能之前，Google 会三思而后行。Google希望将产品推向新的发展方向，而不仅仅是增加更多功能。
4. 引导新手和吸引专家
为多数人设计并不意味着为降低标准设计。最好的 Google设计表面上看起来很简单，但是却包含了强大的功能，可以让需要的用户很容易地访问到。Google的目标是为新用户提供美妙的初始体验，同时 也吸引那些经验丰富的用户，他们会让其他人也来使用这个产品。一个精心设计的 Google产品会让新用户很快熟悉，在必要的时候提供帮助，并且保证用户可以通过简单符合直觉的操作使用产品的大多数有价值的功能。逐步披露高级功能会 鼓励用户去扩展他们对产品的使用。在适当情况下，Google会适时地提供一些智能功能来吸引那些资深网络用户——那些在多个设备和电脑之间共享数据的 人、在线上和线下工作的人、以及需要存储空间的人。
5. 敢于创新
设计上的一致性是 Google产品获得信任的基石，它令用户舒适并提高他们的工作效率。但是要想把设计从沉闷乏味变得令人愉快就要依靠想象力。Google鼓励那些创新、 冒险的设计，只要它们符合用户需求。团队鼓励新的想法并发展它们。不是为了去适应现有的产品功能，Google更着眼于改变整个游戏规则。
6. 为全世界设计
万维网已经向世界各地的人们开放了互联网上的所有资源。例如，很多用户通过移动设备来使用 Google的产品，而不是坐在桌子前面通过电脑。我们设计出的产品应该在用户随意选择的任何一种媒介上都可以适时调整和使用。在可能的情况 下，Google会适时地支持较慢的连接速度和旧版的浏览器，而且 Google会允许用户选择如何浏览信息（屏幕大小，字体大小）和如何输入信息（智能查询分析）。用户体验团队会研究世界上用户体验的根本差异，为每一个 用户、每一个设备和每一种文化设计出合适的产品。简单的翻译，或者功能上的“优雅降级”，都不足以满足人们的需要。Google还致力于改善产品的可访问 性。Google对简单和具有包容性产品的渴望，以及Google让全世界的信息普遍可访问的使命，都要求产品支持辅助技术，向包括有身体和认知缺陷在内 的所有用户提供愉悦的体验。
7. 安排今天和明天的业务
那些盈利的 Google产品竭力做到以有助于用户的方式赚钱。为了实现这一崇高目标，设计师将和产品团队一起确保商业计划能够和用户的目标无缝集成。他们会确保广告 具有相关性、有用并可以明确地识别出是广告。 Google 也会注意保护那些广告客户和其它靠 Google 谋生的人的利益。如果靠某个产品增加收入会减少Google 未来的用户数量，那么 Google绝对不会做这种尝试。如果一个有利可图的设计没有让用户满意，它就会被打回重做。不是每个产品都需要盈利，但是不能有产品对业务不利。
8. 愉悦用户的眼睛，但不分散注意力。
如果人们看到一个 Google的产品时说“哇，真漂亮！”，用户体验团队就可以欢呼了。一个积极的第一印象会让用户觉得舒服，使他们确信这个产品是可靠和专业的，并且会鼓 励用户做出自己的产品。简约美学对于大部分的 Google产品都是适用的，因为一个干净、清爽、加载迅速，而且不会分散用户的注意力的设计一定符合用户需求的。吸引人的图像、颜色和字体需要与速度、 可扫描文本和简易导航取得平衡。尽管如此，考虑到用户和文化背景的因素，“简单优雅”并不是对所有产品来说都是最合适的。Google产品的视觉设计会让 用户感到满意并且有助于使用。
9. 值得信任。
好的设计可以深深赢得使用 Google 产品的用户的信任。Google可靠性的建立是从基础就开始的，例如，界面确保高效和专业、动作容易撤销、广告被明确识别、术语的一致性以及令用户惊喜而 非惊诧。此外，Google的产品是向全世界开放的，它包含指向竞争对手的链接并且鼓励用户做出贡献，如社区地图或者 iGoogle 小工具。一个更大的挑战是确保Google 对用户控制自己数据的权利表示了尊重。在如何使用信息和信息如何共享给他人（如果有的话）方面，Google是透明的，所以用户可以做出知情的选择。我们 的产品在有危险的时候会警告用户，比如不安全的链接，使用户容易受到垃圾邮件骚扰的行为，或者将数据分享在Google 之外的其它地方而被存储的可能性。Google 越大，遵循“不作恶”的座右铭就越重要。
10. 有人情味。
Google包括了各种各样的人格特质，而Google的设计也是有人性的。文本和设计元素都是友好、机灵并且智能的，而不是枯燥、古板或傲慢的。 Google的文本直接和用户对话，并提供实际、非正式的协助，就像任何一个人回答邻居所提出的问题一样。而且 Google不会让有趣或个性干扰到设计的其它元素，尤其是当人们被生活或找到重要信息的能力严重困扰的时候。
Google 并不是什么都懂，而且没有设计是完美的。Google的产品希望得到反馈，Google 会根据这些反馈采取行动。当实践这些设计准则的时候，Google 用户体验团队会在每个产品的可用时间里寻找最佳的平衡。然后，迭代、创新和改善会循环往复。
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